Términos y condiciones

Somos una tienda en línea propiedad de iNovaCell y está operada de manera integral por la misma entidad. Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web y los servicios que ponemos a disposición de nuestros clientes. En nuestra plataforma, ofrecemos una amplia selección de teléfonos móviles y accesorios para dispositivos. Al acceder o utilizar el sitio, usted confirma haber leído, comprendido y aceptado estar sujeto a estos Términos y Condiciones.

Términos comerciales:

Al hacer tu orden y comprar un producto, aceptas que: 

– Eres responsable de haber leído de forma completa la descripción y que estas de acuerdo con lo establecido en esta misma, nos reservamos el derecho de cambiar y/o ajustar dicha descripción según sea el caso sin previo aviso.

 – Nos reservamos el derecho de cambiar nuestros precios para los productos que se muestran en cualquier momento y de corregir los errores de precios que pueden ocurrir inadvertidamente. Información adicional sobre precios e impuestos sobre las ventas está disponible en la página de pagos. 

Garantias.

Cuando recibimos un reclamo de garantía válida de un producto que vendemos, comenzaremos el proceso de reparación del defecto relevante o reemplazaremos el producto dentro del primer mes de compra. Si no podemos reparar o reemplazar el producto dentro de ese tiempo, el cliente tendrá derecho a un reembolso total. Los 30 días del proceso de garantía, comenzarán UNA VEZ  tengamos a nuestra disposición el producto.

Exclusiones de Garantía – iNovaCell

¿Qué no cubre la garantía?

• Problemas de software: Fallas en el sistema operativo, actualizaciones, aplicaciones o programación.
• Desgaste de la batería: La garantía no cubre su autonomía ni durabilidad, ya que están diseñadas para desgastarse con el tiempo.
• Daños por mal uso: Golpes, deformaciones, humedad, sobrecargas eléctricas, daños en la pantalla, apagados repentinos o mal funcionamiento del software por uso indebido.
• Defectos previamente informados: No se cubren fallas reportadas en la publicación antes de la compra.
• Desgaste natural: Defectos causados por el uso cotidiano y el envejecimiento del producto.
• Daños superficiales y estéticos: Rayones, abolladuras, roturas de plásticos, desprendimiento de teclas, uso inadecuado de puertos, botones, pantalla, enchufe de carga, entre otros.
• Uso de accesorios no originales: Daños ocasionados por productos o componentes de terceros que no sean originales.
• Reparaciones no autorizadas: Daños causados por servicios, actualizaciones o ampliaciones realizadas por terceros no autorizados.
• Accidentes o causas externas: Mal uso, incendios, contacto con líquidos, terremotos o cualquier otra causa externa.
• Hurto o robo: La garantía no cubre equipos extraviados o robados.
• Bloqueo por pérdida de credenciales: Si olvida sus contraseñas o cualquier información ingresada en su dispositivo, iNovaCell no podrá desbloquear la cuenta ni el teléfono, ya que no almacena datos confidenciales del cliente.
• Fallas de batería: No se cubre ningún tipo de fallo en la batería. Los equipos se entregan con un porcentaje mínimo garantizado de carga, pero no nos hacemos responsables por su desgaste o fallas futuras.

Casos en los que se pierde la garantía

• Caídas o golpes: Cualquier impacto físico al dispositivo anula la garantía.
• Software no certificado: Instalación de software no autorizado por el fabricante, programas incompatibles, cambios en el sistema operativo o virus.
• Desarme del equipo: Si el dispositivo es destapado o manipulado internamente, la garantía quedará anulada.
• Contacto con líquidos: Aunque algunos dispositivos tengan certificación de resistencia al agua, iNovaCell no ofrece garantía por daños causados por inmersión o contacto con líquidos.

Política de Garantía – iNovaCell

Para procesar su solicitud de garantía, es necesario que relacione la siguiente información:

• Número de pedido.
• Número IMEI del equipo.
• Descripción detallada de la novedad presentada.
• Evidencias que respalden la solicitud de garantía.

Una vez recibida su solicitud, iNovaCell generará un ticket para su seguimiento. En caso de que el equipo requiera verificación física en nuestras bodegas, le enviaremos una guía logística para su retorno.

El equipo debe enviarse en estado de fábrica, lo que implica la eliminación de:

• Datos personales e información almacenada.
• Configuraciones y cuentas en la nube.
• Contraseñas, Apple ID o su equivalente.
• Find my iPhone o su equivalente.
• Correos electrónicos y cuentas de software o aplicaciones de terceros.
• Patrones de seguridad y personalización.
• Cuenta de iTunes o su equivalente.
• Verificación en dos pasos y demás medidas de seguridad.

Importante: iNovaCell no se hace responsable por accesorios o artículos ajenos al equipo celular, tales como carcasas, SIM Cards, tarjetas de memoria (MicroSD o externas), protectores de pantalla o vidrio templado, entre otros.

Una vez recibido el equipo, iNovaCell iniciará el proceso de verificación y emitirá una respuesta dentro de los 30 días naturales.

Durante el servicio de garantía, es posible que los datos y contenidos del dispositivo sean eliminados, reemplazados o formateados. Ni iNovaCell ni el fabricante serán responsables por la pérdida de software, programas o cualquier otra información contenida en el equipo.

Devolución de dinero

Si la garantía procede, y no tenemos forma de reparar o reemplazar su producto, el cliente tendrá la oportunidad de optar por la devolución del dinero, esta se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra. Si utilizó otro medio de pago, deberá proporcionar a iNovaCell sus datos bancarios, incluyendo:

• Institución bancaria.
• Número de cuenta.
• Clave.
• Nombre completo del beneficiario.

En cualquier caso, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 30 días calendario.

– El cliente será responsable de cualquier daño que se pudiera presentar en los productos a causa de un mal embalaje de el envío de retorno. Por lo tanto, pedimos de la manera mas atenta proteger lo mas posible el producto en el envío a realizar.